Мы уже успели обсудить, пожалуй, большинство возможных способов связи с операторами колл-центра компании Beeline, и сейчас хотели бы уделить внимание больше вопросу того, как решить возможные проблемы самостоятельно. Ну, а если не самостоятельно, то, хотя бы, без обращения к операторам по телефону. К счастью, для этого есть и наш сайт, и официальный сайт оператора, на котором всегда можно задать вопросы. Об этом и поговорим.
Электронный помощник Билайн
Не все абоненты знают о том, что на официальном сайте оператора Beeline присутствует такой сервис, как «Электронный помощник». Это некий робот/бот/автоответчик – как вам угодно, который способен ответить на довольно обширный перечень стандартных вопросов и помочь решить проблемы, нередко возникающие у абонентов компании.
Чтобы попасть на страницу помощника, необходимо проследовать следующим пунктам:
- Откройте браузер на вашем компьютере или в другом гаджете.
- Перейдите на официальный сайт оператора ru.
- Убедитесь в том, что открылась стартовая страница сайта для вашего региона. В случае ошибочно выбранного города, измените его вручную (сайт должен будет сам вывести автоматический запрос о корректности определения региона).
- Обратите внимание на «хэдер» сайта, расположенный сразу над главным навигационным меню. В правой части хэдера можно обнаружить кнопку «Задать вопрос», выделенную белой штрихованной линией. Нажмите на данную кнопку.
- На открывшейся странице вам будет предложено небольшое меню, состоящее из:
- Электронного помощника;
- Обратной связи;
- Чата со специалистом.
Вы оказались в необходимом меню, и именно электронный помощник активируется в нем по умолчанию, сразу после входа.
Первое, что вы увидите – это приветствие от автоматического робота, который поздоровается с вами и представится в качестве «КЭПА». Кроме того, робот спросит вас о том, чем он может вам помочь.
Чуть ниже можно обнаружить специальное поле, предназначенное для ввода в него своих вопросов. Именно там и нужно вводить текст своего запроса. После ввода вопроса необходимо нажать на кнопку «Спросить», расположенную справа от поля ввода. Уже практически моментально после отправки вопроса, робот предложит вам свой ответ.
Все дело в том, что у данного автоответчика уже заготовлен довольно большой архив алгоритмов для ответов на любые поставленные вопросы. Работает автоответчик по следующей схеме:
- Пользователь отправляет свой запрос.
- Робот анализирует текст и выделяет из него основные ключевые слова.
- Отталкиваясь от выделенных ключевых слов, автоответчиком предоставляется информация.
- Если информация предоставлена не до конца точно, всегда можно уточнить свой вопрос.
Отметим, что, учитывая тот факт, что робот отталкивается от ключевых слов, не обязательно формулировать свой вопрос целиком, подробно описывая ситуацию. Можно вводить запрос, например, в следующих видах:
- Не работает интернет;
- Не приходят СМС;
- Пропали деньги со счета;
- Поменять тариф.
Чат со специалистом Билайн
Если бот на сайте помочь вам не смог, необходимо обратить внимание на меню, расположенное слева. Третьим пунктом в нем идет «Чат со специалистом». Нажав на данную кнопку, перед вами откроется необходимая для заполнения форма, в которой необходимо указать:
- Тему обращения.
- Номер телефона или логин.
- Имя.
Подтвердив ввод данных, вы войдете в чат, соединитесь со специалистом службы поддержки Билайн, и сможете задать ему свои вопросы.
Обратная связь
Если же вы решите, что без телефонного разговора с сотрудниками колл-центра вам не обойтись, можно заполнить заявку на обратную связь. Введите все необходимые данные, отправьте заявку, и уже в скором времени специалисты контактного центра свяжутся с вами.
Это ужасно! До оператора теперь не дозвонится… Что делать если я не могу оставить заявку через интернет потому что ваш интернет не работает!??? Как связаться с оператором? Оператор в городе отвечает только 5 дней в неделю с 9 до 18… Дизлайк. Таким темпом клиентов у вас не останется…
здравствуйте.скажите пожалуйста,как отключитьуслугу Хамелеон?
Уважаемые сотрудники Билайна!
С удовольствием подключилась к «Урокам русского», но сегодня уже отключилась, так как ваши роботы, видимо, работают по ключам с ошибками.Вот пример:
4 вопрос- правильно пишется:
1) верешать
2)верещять
3) верещать
Я трижды оправляла ответ 3 и трижды получала «Мы не нашли такого слова…»За сегодняшнее утро так было два раза. Интерес пропал.С неграмотными составителями играть неинтересно даже за приз.
Последние два месяца услуга «Билайн. Координаты» работает даже не с перебоями, а почти все время не работает. Очень обидно платить ежедневный сбор за нее, а в ответ получать только, что «запрос принят», а ответ иногда приходит через пару дней. Поскольку пытаюсь отслеживать местонахождение ребенка, такой вариант недопустим!!! Очень надеюсь, что проблемы с предоставлением услуги будут решены.
с 18.00 вчерашнего дня не активирована карта телефона 890513497**
Здравствуйте, Владимир.
Правильнее всего задать Ваш вопрос в службу поддержки Билайн напрямую.
Наш сайт никакого отношения к оператору Билайн не имеет и техническую поддержку абонентам не оказывает.
Здравствуйте. Я хочу что бы мне перевели деньги с номера телефона на банковскую карту. Как и куда мне надо подать заявку. Если в офис уже обращалась, подавали претензии и заявки. Но не кто так и не отреагировал.
Как отключить услугу «Сервис Билайн,, Знакомство 1+1,,» и,, Видео курсы»помогите пожалуйста.
Ни как не активирурется карта номер +7963612****
Я 15.01.17 купил модем Билайн, там уже было оплачено интернета на 2 недели + сказали безлимитный интернет » ПОЛ ГОДА «, недавно я зашёл в личный кабинет и там показывает что у меня безлимитка кончится 14 февраля ( 14 февраля вам будет предоставлено 30 ГБ), теперь у меня вопрос: разве с 15 января до 14 февраля- это » пол года «?!!!
произашел ошибочный платешь как вернуть деньги?
Здравствуйте! Почему вы работаете с такими партнёрами как Qiwi????? Которые не могут нормально следить за своими платежными терминалами которые стоят у вас в Билайновских офисах! Именно город Казань, улица Липатова! Терминал уже сегодня не работал(деньги зажувал у клиента вашего, так и умения деньги на ветер!!! И почему работник именно этого салона не предупредил клиентов, что аппарат сломан????? Сейчас из-за этого тратим нервы и время!!! СТЫДНО!!! ТАКОЙ ДОЛЬШОЙ ОПЕРАТОР СВЯЗИ!!!!!
Билайн все больше поворачивается жо…, простите, задом к своим клиентам — теперь уже не только отсутствует возможность задать вопрос оператору, но и вообще некуда задать вопрос даже через личный кабинет. 26.02.2017 отправил вопрос, двое суток прошло — тишина. Решил переспросить, может затерялось где мое сообщение, на просторах оптоволокна. А-а, не тут-то было, убрали такую возможность, чтобы кушали что есть и не тревожили покой. При этом, в офисе мой вопрос тоже решить не смогли. Что-то не так с этой компанией, наверное, период полураспада начался.
5 апреля «ласковая девушка» проверещала, что мы меняем тарифы, Вы наш давний клиент, мы к Вам со всей душой…это бесплатно , это бесплатно, только Ваше согласие и будет счастье. Сдури подумал, что может действительное улучшение какое-то придет. До звонка у меня проблем не было (ну связь плохая, ладно не об том речь), на телефоне было 160 рублей. «Милая верещюнья» добавила 150 руб. (получился оказывается тариф: все за 300) и у меня все деньги снялись. Плюс к этому собирался сегодня звонить — номер заблокирован! Выясняю через интернет в чем дело? оказывается я еще в минусе-85 рублей, хотя накануне клал на тел. 50 руб. Там какая-то у них пересчетка и 150 руб нафиг в минус. И спрашивается: это так со старыми клиентами обращаются? Скотство это, Господа хорошие! Если б знал заранее, что так все кончится послал бы эту операторшу к «едрене фене». Я в Билайне был лет десять, теперь буду искать другого оператора! Мне на х.р такие услуги не нужны. Повторяю до этого все было нормально, меня устраивало, тем более что жить приходится на одну пенсию
Здравствуйте, я не могу дозвониться несколько дней до операторов билайн, звоню по всем телефоном по которым только можно, болтает мужик и речи о соединении с оператором даже и не идет. Потом решила задать вопрос в контакте в вашей группе про тариф выгодный при поездке в Эмираты, мне выдали тариф 200 рублей минута. Я уже давно пользуюсь оператором Билайн но такого тарифа в жизни не было, были все приемлемые тарифы. Раньше мне нравилась ваша связь, но сейчас я думаю ее сменить и оставить номер. Прошу предоставить мне нормальный экономичный тариф в Эмиратах и предоставить номер телефона по которому я в любой момент и быстро свяжусь с оператором, а не буду слушать надоевшего мужика. Или мне придется сменить оператора.
как заказать детализацыю звонков через интернет если мне приходят только исходящи звонки
Уважаемая компания, как вы себя обычно считаете ! Скажите пожалуйста когда будет нормальный интернет ? Мы живем в Енбекшиказаском районе с. Кызылшарык, кроме вашей вышки другого интернета у нас нет тем более мегалайна.. Но и ваша связь гонит ! Не говоря о 4 жи, как вы ее называете нет и 3 жи ! В 200 метрах от меня ваша вышка, толку нет ! Интернета тоже нет. Может она зря стоит ? Деление больше двух и одного не поднимается ! Может обьясните народу тогда для чего она вообще в центре поселка стоит, без охраны. Сделайте что нибудь хорошее ? И не надо говорить что на нее идет нагрузка ! Нет не какой нагрузки, не в 2 часа ночи, не в 10 дня. Надеюсь на ваше благоразумие, господа ! Подумайте ! С народом лучше не спорить. Дайте нам хороший интернет.
Здравствуйте, меня беспокоят ночные звонки с Билайн о якобы не возвращенной им цифровой приставке, которую я не брала, при обращении к операторам Билайн, посоветовали отправить заявление с подписью к ним, однако я не имею такой технической возможности, а также приехать к в офис
Здравствуйте, я не могу дозвониться несколько дней до операторов билайн, обращалась в офис Билайн.
Я давний пользователь Билайна мне изменили тариф, он стал почти в 3 раза дороже, чем был!!!! Спасибо за заботу о своих клиентах!!!
Ушла функция бесплатного разговора, которая у меня подключена была!!! . Раньше мне нравилась ваша связь, но сейчас я думаю ее сменить и оставить номер. Прошу предоставить мне нормальный экономичный тариф и сделать перерасчет моих разговоров в и сообщить номер телефона по которому можно связаться с оператором ( по эл. почте ТОЖЕ НИКТО не отвечает). Или мне придется сменить оператора.
Здравствуйте у меня подключен тариф всё за 1590 и тариф не списывает плату за тариф как быть? не могу дозваниться до оператора
Не могу связаться с «живым оператором» — уезжаю в отпуск за рубеж, хотел отметить роуминг, особенно для интернета. НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ!!!
Ребята бегите с этого билайна!!!! Ужас просто, на дню по 100 раз отключаю платную подписку! а они заново ее включают! ни позвонить, ни написать невозможно!!! перехожу на другого оператора связи!
Купил планшет с программой Билайна. Пользуюсь два года. Словил вирус не одна мастерская не берёт, где ремонтировать.
Доброе время суток! Меня зовут Ирина Мне нужна помощь Я в Саратове купила сим карту с тарифом «»ноль сомнений» я переехала в Калининград и пользоваться данным номером не могу так как ничего не могу сделать Проходит информация что данный номер не зарегистрирован. Очень прошу помогите перейти на другой тариф не меняя номер телефона. Спасибо!
Здравствуйте я заблокировал номер и забыл пароль личном кабинете нахожусь в международном роуминге как разблокировать номер знаю только номер блокировку
Добрый день! У меня такая проблема: приходит СМС, через некоторое время еще несколько одинаковых, сегодня 8 одинаковых пришли, а на днях 15 (!!!!!!) о том, что тариф менее 30 руб. Связь часто прерывается, очень недовольна Билайном, скоро вынудите меня отказаться от услуг! Никуда нельзя позвонить, только автоответчик! Мой номер 8-960-88-*****.
Здравствуйте . Я перешел на тарифный план бир ой в начале января. Вчера пришла смс от компании билайн о том что 1 февраля будет списание . Вчера 31 января я пополнил счет на 35 тыс .сум не дожидаясь списания так как я должен быть всегда на связи . Сегодня 1 февраля мой баланс состовляет 0.42 $ . Прошу обьяснить что за чудеса с балансом и где мои деньги?!!!
Сегодня заблокирован мой номер, хочу узнать причину? Я остался без связи. Как восстановить связь.
Почему без конца идет списание ? За что? В течение часа из 2-х номеров сняли примерно по 3 рубля? За что?
доброго дня я купил в 2014 году пакет билайн но не октивировал и сейчас хочу им пользоваться скажите могу ли я им пользоваться
Три дня назад я вашему офисе Ваш сотрудник составил заявку в котором он подтверждает что мой на моем номере стоит какая-то блокировка я не Дозвониться 0611 И На команду*122 #не приходит мне смс а детализация помимо этого Я не могу знать сколько у меня деньги на остатки
Несколько раз смогла дозвониться до оператора в течение короткого времени. Просила отключить подключенные без моего согласия платные услуги и всплывающую рекламу, которая не давала пользоваться телефоном. После последнего обращения всё же отключил почти всё. Остался последний вопрос по платным услугам в моём тарифном пане. Но уже не удаётся дозвониться оператору. Они просто издеваются, не подключают оператора часами, повторяя, что «оператор ответит через 10 минут». предлагают идти в личный кабинет. И без них знаю это. Н у меня проблемы с ноутбуком. сдать в ремонт смогу нескор. Но кое-как открыла личный кабинет. Изучаю свой тарифный план. Там написано, что: тарифный план «Тариф внутрисетевой три (римская цифра три)
Конференцсвязь7 абонентская плата в сутки 3 3,1 руб. –(3)
«Будь в курсе+»11 абонентская плата в сутки 3 1,5 руб. –(3)
3. Списывается с электронного счета ежесуточно. В момент подключения тарифного плана/услуги с электронного счета абонента списывается плата за текущие сутки.». когда я покупала этот тариф, такого не было. Теперь появилось. хочу узнать, действительно ли списывается эта сумма. Так как расходы увеличились. в детализации это списание не отражено. но кто их знает, ведь при подключении новой симкарты тоже сразу в первые часы по сто рублей снимают. за какие-то платные услуги. по умолчании. И не знаю, то ли менять тариф, то ли дальше выяснять, что там списывается автоматически? Мне эти услуги не нужны, я ими не пользуюсь. Операторы не отвечают демонстративно, видимо из-за моих, на их взгляд, частых звонков. Так не надо подключать платные услуги и всплывающую рекламу. тогда и звонить не будем. Вообще отношение безобразное к клиентам билайн. Очень разочарована их новыми порядками. Раньше такого безобразия не было. Хоть оператора меняй.